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Informativa sui rimborsi

CAMBI E RIMBORSI

Nel caso in cui non fossi soddisfatto degli articoli ordinati, ai sensi della Legge sulla tutela dei consumatori, hai il diritto di comunicare all'azienda entro quattordici giorni dal ricevimento della merce (per via telematica, telefonicamente o tramite posta ordinaria con questo modulo) il tuo recesso dal contratto per legge non è necessario indicare il motivo del recesso dal contratto, ma nella società Alpe Adria Adventurers doo consigliamo vivamente di compilare il modulo di cambio/rimborso (link al documento).

Si prega di restituire il prodotto che si desidera sostituire a:

Alpe Adria Adventurers d.o.o.
Gozd 4
5273 Col
Slovenia

Si prega di allegare un modulo di sostituzione/reso nel pacco di reso o un'annotazione che indichi:
Numero d'ordine
Il prodotto che stai restituendo/cambiando
Il prodotto che vuoi ricevere al posto del prodotto restituito
Numero TRR se desideri un rimborso e hai pagato tramite fattura proforma

L'unico costo che dovrai sostenere per la restituzione della merce è il costo della spedizione. Il rimborso è considerato tempestivo se la spedizione viene consegnata entro il termine prescritto.
I prodotti devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni dal recesso dal contratto. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni se la diminuzione è conseguenza di un comportamento non necessariamente necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Rimborseremo il prezzo di acquisto per gli articoli restituiti con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per pagare. I rimborsi verranno effettuati il ​​prima possibile e non oltre 14 giorni dal ricevimento del rimborso.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare le spedizioni di rimborso o le spedizioni che non soddisfano i termini e le condizioni generali. Previo accordo, la merce può essere restituita anche di persona all'indirizzo del nostro magazzino.
 

RECLAMI IN CASO DI ERRORE MATERIALE

Vorremmo aiutarti il ​​prima possibile. Contattaci non appena noti un difetto nel tuo prodotto.

Il cliente che ordina i prodotti nel negozio online BeActive può, in caso di difetto materiale, reclamare il prodotto entro due mesi dalla scoperta del difetto materiale o entro due anni dalla presa in consegna della merce (vale per l'abbigliamento SportHg). Dopo aver confermato il reclamo, sostituiremo il prodotto con un nuovo prodotto perfetto. Quando si esercitano i diritti sotto questo titolo, è necessario descrivere l'errore in modo più dettagliato nella notifica di errore e consentirci di ispezionare il prodotto. Se l'errore non viene contestato, dobbiamo concedere la tua richiesta il prima possibile e al più tardi entro 8 giorni. Tuttavia, in caso di controversia sull'errore, dobbiamo fornire una risposta scritta entro 8 giorni.

I clienti possono presentare un reclamo inviando foto che mostrano un difetto del prodotto. Le foto devono essere inviate all'indirizzo e-mail active@be-active.si. Ci riserviamo inoltre il diritto di ispezionare fisicamente il prodotto. In questo caso il cliente dovrà spedire il prodotto al nostro indirizzo. In caso di danneggiamento o smarrimento del pacco durante la spedizione, le spese sostenute saranno a carico dell'acquirente.

In caso di danni dovuti a uso improprio, manipolazione negligente, danni meccanici e danni in caso di forza maggiore, il reclamo non può essere rivendicato. Non è inoltre possibile sporgere denuncia nel caso in cui la merce sia visibile all'intervento di persone straniere, non autorizzate, in caso di manipolazione errata o. condotta negligente.